点击数：82026-09-15 00:00:00 来源: 广西人工智能协会
一、方案总览
当前传统景区普遍存在 游客体验同质化、高峰期拥堵失控、人工讲解成本高、安全监管盲区多、文旅内容输出弱、营收业态单一、数据无法辅助决策 等行业瓶颈。
本方案采用 「文旅垂直大模型+六大景区专属AI智能体」 自治架构，坚持存量利旧优先（利旧率≥85%、改造成本直降60%），不推翻现有票务、监控、闸机、广播、客流系统，打造服务无人化、疏导智能化、安全主动化、内容IP化、营收多元化、治理数字化的新一代国家级智慧景区标杆，完全契合数字文旅、新质生产力、文旅产业升级政策导向。
二、行业核心痛点
服务人力压力大：节假日人流暴增，咨询、导览、讲解、投诉人工缺口巨大；
客流管控被动：拥堵预判滞后、分流不及时、游客扎堆，极易造成安全隐患；
文旅内容薄弱：无智能故事讲解、无IP内容、无千人千面游玩路线，体验同质化；
安全监管盲区多：山林、栈道、水域、偏僻点位人工巡查覆盖不全，溺水、迷路、滞留、火情风险高；
营销获客低效：短视频、推文、活动方案人工制作，宣传节奏慢、曝光弱；
业态营收单一：仅靠门票收入，文创、民宿、美食、二次消费无法精准触达游客；
数据孤岛严重：客流、票务、消费、舆情、安防数据割裂，无智能经营研判能力。
三、整体技术架构
1. 底层：文旅行业垂直微调大模型
基于百万级文旅行业专属语料训练微调，包含：景区文史知识库、民俗典故库、游玩攻略库、安全应急规范、文旅营销话术、舆情处置标准、票务政策体系。
核心能力：杜绝通用大模型“胡说文史”问题，实现景点讲解99%准确、路线规划专业、舆情分级精准、应急处置合规。
2. 上层：六大景区AI自治智能体
AI游客服务&数字伴游智能体
AI客流疏导&分时预约智能体
AI全域安全应急巡检智能体
AI文旅内容IP创作智能体
AI营销增收&二次消费智能体
AI景区经营决策大数据智能体
3. 方案核心优势
高利旧、低成本：兼容现有闸机、摄像头、广播、票务、停车系统；
全场景无人自治：7×24小时AI服务、巡检、疏导、内容生产；
体验+安全+增收三重闭环；
可申报省级/国家级数字文旅标杆、人工智能+文旅示范项目。
四、六大AI智能体核心功能
智能体一：AI数字伴游&游客服务智能体
替代岗位：人工讲解员、前台咨询、客服、导游、问询人员
7×24小时AI智能伴游：全景点文史讲解、典故传说、民俗文化、建筑解读、动植物科普，随走随讲；
千人千面路线规划：根据老人、儿童、情侣、研学、团建自动推荐省力路线、深度路线、研学路线、拍照打卡路线；
全渠道咨询秒答：门票、预约、停车、民宿、美食、天气、游船、索道、开放时间、优惠政策全自动解答；
多语种+方言交互：支持中英韩文、地方方言，适配外籍游客及本地客群无障碍游玩体验；
投诉AI分级闭环：普通投诉即时安抚、赔付建议；重大舆情自动上报管理层，全程留痕可溯源；
走失帮扶、便民求助：卫生间、母婴室、医疗点、救援点位智能导航。
落地价值：讲解员人力减负60%，游客满意度提升35%，实现人人专属私人AI导游。
智能体二：AI客流疏导&分时预约智能体
替代岗位：现场疏导人员、预约审核、客流统计专员
客流AI实时热力研判：全域点位人流密度自动识别，预判拥堵趋势；
智能分时预约分流：根据承载量自动分配入园时段、景点限流、错峰引导；
动态路线疏导：拥堵点位自动触发广播、弹窗提示、小程序导改路线；
出入口、栈道、观景台扎堆预警，提前疏导，杜绝聚集风险；
节假日大客流AI推演：提前预测峰值人流，输出人员排布、运维保障方案。
落地价值：景区拥堵投诉下降50%，游客停留效率提升30%，极大降低安全事故概率。
智能体三：AI全域安全&应急巡检智能体
替代岗位：安保巡逻、山林巡检、消防巡查、应急值守
多模态视觉全域巡检：烟火、烟头、明火、违规垂钓、翻越护栏、水域逗留、栈道占道识别；
偏僻区域滞留预警：山林、深夜滞留、游客迷路停留自动告警；
设备智能监测：广播、监控、路灯、栈道护栏、消防设备异常诊断；
应急AI自动处置：突发情况自动播报疏导话术、自动推送应急预案、自动派单安保人员；
安全台账全自动生成：每日巡检、隐患整改、消防记录自动归档，满足文旅、应急、消防检查。
落地价值：安全隐患识别率99%，人工巡检减负50%，景区安全生产零事故可控。
智能体四：AI文旅内容IP创作智能体
替代岗位：文案编辑、新媒体运营、内容策划、短视频脚本师
AI批量生产文旅内容：景点故事、古风文案、诗词解读、民俗介绍、研学课程素材全自动生成；
短视频/直播脚本日更：景区打卡脚本、宣传片文案、四季风景宣传、节日活动脚本；
景区专属IP打造：定制AI虚拟文旅IP形象、拟人化讲解人设、景区专属话术体系；
研学AI备课辅助：自动生成研学课题、讲解大纲、学生任务手册、科普材料；
节庆活动AI策划：庙会、灯会、文化节、非遗展演自动输出活动方案与宣传素材。
落地价值：文旅内容产能提升90%，景区品牌曝光持续增长，彻底解决“有景无文、有景无IP”问题。
智能体五：AI营销增收&二次消费智能体
替代岗位：营销专员、活动运营、电商推广、私域运营
客源智能画像：自动区分研学客、亲子客、情侣客、中老年观光客、团建客；
精准二次消费推荐：文创、特产、民宿、餐饮、游船、索道、演艺智能推送；
淡季AI营销拉升：自动生成优惠套餐、套票、年卡、团建方案、研学团购方案；
全网舆情监测与口碑修复：抖音、美团、携程差评自动抓取、自动生成整改回复；
私域自动留存运营：离店游客分层回访、节日问候、活动召回，提升复游率。
落地价值：二次消费增收20%–40%，淡季客流提升15%+，摆脱单一门票经济。
智能体六：AI景区经营决策智能体
替代岗位：数据统计、经营分析、报表专员、管理层助理
自然语言对话问数：客流、营收、转化率、投诉率、设备故障率随时问答；
每日景区AI经营日报：人流分析、消费分析、热点景点、短板问题、优化建议；
节假日营收预测、客流预测；
业态收益诊断：识别薄弱业态、闲置资源、低效项目；
一屏全域智慧景区驾驶舱：安防、客流、票务、消费、设备、舆情全域统管。
落地价值：管理层决策效率提升90%，实现数据治景、AI管景、智慧营景。
五、全域业务自动闭环
景区全域数据
→ 文旅垂直大模型语义研判、文化解析、风险判断
→ 六大智能体并行自主执行
→ 联动广播、大屏、小程序、监控、应急设备、商户系统
→ 数据回传持续迭代模型策略
→ 自动生成台账、报表、整改记录、宣传内容
六、三阶段落地实施
一期7天
AI数字伴游、智能咨询、基础客流预警、舆情监测上线。
一期30天
分时预约疏导、全域AI巡检、应急预警、内容自动创作功能全线落地。
一期60天
营销增收体系、经营大脑、数据驾驶舱、全智能体协同自治验收落地。
七、投入产出比
降本项
讲解、咨询、客服人力减负50%–60%；
安保巡检、应急值守人工成本下降45%；
新媒体内容制作、报表统计人力节约90%；
安全事故、客诉赔付、人工疏导成本大幅降低。
增收项
游客体验提升，好评上涨、OTA排名提升、自然客流增长；
精准营销带动文创、餐饮、演艺、民宿二次消费增收20%+；
淡季活动AI策划，填平客流低谷；
研学、团建业态标准化输出，新增稳定营收。
回本周期：中小型景区6–9个月，大型A级景区4–6个月。
八、AI智慧旅游景区文旅垂直大模型全场景智能体项目案例
1、安徽黄山 ——“大位”人工智能计算中心项目，造价金额：2.6亿元，建设内容：算力规模约500PFLOPS（半精度FP16），集成AI基础设施管理平台和丰富的AI大模型+Agent工具；支撑黄山文旅垂类大模型建设，实现“1+1764+N”数据底座与“3+4+6”模型体系深度融合；打造“黄山空间智能体”，提供全程AI伴游、智能解答吃住行游购娱等全场景服务；支持12小时提前客流预测、生态监测、应急调度等智慧景区管理功能。
2、甘肃礼县 ——礼县全域旅游智慧化提升项目EPC总承包，造价金额：5320万元，建设内容：搭建三大核心平台，分别为面向游客的文旅服务平台、面向企业的在线营销平台、面向政府的产业监管平台；深度融合旅游产业与人工智能技术，覆盖游客游前、游中、游后全游览链路；落地AI智能导览、个性化行程推荐、客流智能预测、景区应急智能调度等多项智能化功能。
3、广西桂林 ——“AI桂林”文旅大模型项目，造价金额：3100万元，建设内容：采用“1+3+N”架构，打造桂林专属文旅垂直大模型；针对C端游客、B端文旅企业、G端监管部门三类用户，定制研发数十类场景化AI智能体；推出全国首个16K超写实文旅数智人“桂灵儿”及“AI桂林”官方小程序；对接“一键游广西”省级文旅平台及各类社会化服务平台，实现数据互通、服务联动。
4、浙江杭州 ——西湖综保数字化（2024年）项目（数字景区部分），造价金额：1625万元，建设内容：搭建西湖景区数字孪生可视化平台；深度集成AI大模型技术，实现景区智能化管理、全域智能导览、智能安防监控；落地“杭小忆”文旅智能体全域应用；支持景区实时客流监测、生态环境监测、突发事件应急指挥等智慧管理功能。
5、福建莆田 ——莆田工艺美术城4A级景区智能管理服务设备更新改造项目，造价金额：788.99万元，建设内容：完成景区智能管理、服务类老旧设备全面升级改造；依托AI大模型技术，搭建景区智能运营体系，实现智能导览、智能安防、智能客流管控；上线数字人讲解员、AI智能客服等智能体应用，全面提升景区服务智能化水平。
6、贵州毕节 ——贵州省乡村旅游虚拟仿真实训基地（毕节数字文旅开放产教融合实践中心）建设项目，造价金额：532.9676万元，建设内容：建设全息3D智慧景区数字孪生教学实训沙盘；开发智慧旅游智能导览数字人系统和多模态大模型自然语言交互终端；部署AI智慧移动导游亭及教学平台；整合乡村旅游导览、模拟导游、研学旅行策划等虚拟仿真课程资源，打造集教学、实训、竞赛于一体的数字文旅实践基地。
7、新疆阿克陶 ——阿克陶县智慧旅游项目，造价金额：522.89万元，建设内容：搭建阿克陶县全域智慧旅游综合平台；依托AI大模型、5G技术，落地景区智能导览、智能安防巡查、智能客流管控功能；配套研发AI智能客服、个性化旅游行程智能推荐模块，优化游客游览体验。
8、重庆 ——“文化・惠游重庆”（一期）项目，造价金额：448.5万元，建设内容：搭建“文化・惠游重庆”市级智慧文旅综合服务平台；集成AI大模型技术，打通智能导览、智能咨询、智能票务全流程服务；打造重庆文旅专属智能体，为游客提供吃、住、行、游、购、娱一站式智能化服务。
9、四川剑阁 ——剑门关景区游客中心智慧化平台建设项目，造价金额：332.55万元，建设内容：全新搭建剑门关景区游客中心智慧化服务与管理平台；融入AI大模型智能能力，实现全域智能导览、在线智能咨询、智能票务管理；部署数字人导游、AI智能行程规划智能体，为游客提供一站式游览服务。
10、河南郑州 ——“一机游河南”省级智慧文旅平台建设服务项目（1标段），造价金额：208万元，建设内容：迭代升级“一机游河南”省级智慧文旅综合平台；集成AI大模型智能能力，打通全省景区智能导览、在线咨询、智能票务服务；打造河南省级文旅智能体，整合全省文旅资源，提供一站式文旅智能化服务。
11、山东泰安 ——泰山文旅AI伴游智能体开发项目，造价金额：185.23万元，建设内容：专属研发泰山文旅AI伴游智能体；依托文旅大模型，可根据游客出行需求、人群、时长，智能生成个性化游览行程；支持实时定位游客游览点位，自动匹配景点并开展精准语音讲解；具备语音、文字双向问答能力，覆盖景区咨询、游览攻略、消费推荐等全场景。
12、重庆江津 ——巴渝传统村落数字博物馆（江津区四面山镇双凤村馆），造价金额：146万元，建设内容：搭建巴渝传统村落数字博物馆线上展馆，落地双凤村数字化展示体系；集成AI大模型技术，实现古村落智能导览、文物古迹智能讲解；结合VR沉浸式体验、数字人讲解员，全方位展示传统村落文化特色。
13、陕西略阳 ——略阳县文旅局灵岩寺智慧景区云平台项目，造价金额：96.56万元，建设内容：搭建灵岩寺智慧景区云端综合管理平台；集成AI大模型智能能力，实现景区智能导览、在线智能咨询、全域智能安防监测；上线数字人讲解员、AI智能客服，轻量化落地智慧文旅应用。
14、新疆泽普 ——2025年文化润疆（泽普AI数智文旅）项目，造价金额：76万元，建设内容：打造泽普县AI数智文旅综合服务平台；依托AI大模型技术，落地景区智能导览、智能咨询、智能安防管控功能；配置数字人讲解员、AI智能客服，打造本地化智慧文旅服务体系。
15、湖北巴东 ——“一部手机游巴东”智慧文旅信息平台建设项目，造价金额：59.6万元，建设内容：搭建“一部手机游巴东”全域智慧文旅信息服务平台；融合AI大模型技术，实现景区智能导览、在线咨询、智能票务一体化服务；搭载AI智能行程规划、个性化文旅资源推荐功能，提升游客自助游览效率。
16、云南昆明 ——云南省重点实验室智慧融媒体技术创新中心建设项目（智慧文旅大模型原型平台），造价金额：59.2万元，建设内容：定制研发云南省专属文旅垂直大模型原型平台；实现四大核心功能，分别为个性化旅游行程规划、文旅文化产品创意生成、文旅宣传素材智能产出、文旅产业数据多维分析；牵头制定《云南省文旅数据标注行业规范》，规范本地文旅AI数据应用标准。
17、浙江宁波 ——梅山湾旅游度假区GEO服务及品牌AI知识库建设，造价金额：50万元，建设内容：为梅山湾旅游度假区采购专业GEO地理信息服务；搭建度假区专属品牌AI知识库，适配豆包、通义千问、DeepSeek、百度文心等主流AI平台；开发AI舆情监控、文旅品牌竞争排名优化功能，助力景区数字化运营。
18、浙江新昌 ——“新昌AI文旅智能体”支付宝渠道推广配套广告发布服务项目，造价金额：49.99万元，建设内容：依托支付宝生态，落地新昌AI文旅智能体全域推广运营；配套开展智能场景铺设、精准广告投放、用户引导转化等服务，扩大本地AI智慧文旅应用覆盖面。
19、山东聊城 ——“AI聊城”数智文旅服务推广项目，造价金额：49.7万元，建设内容：建设聊城文旅大模型语料库，采集覆盖景区、非遗、酒店、餐饮等全业态数据，建成标准化动态语料库（入库数据≥5万条）；运维文旅营销素材库（入库高清照片≥500张、视频≥200段）；采用“通用大模型+本地数据微调”模式搭建AI聊城总入口，上线智能助手与数字人，提供国产化大模型及算力支持。
20、甘肃天水 ——基于AI的玉泉观数字人文化大使及沉浸式导览系统，造价金额：45.62万元，建设内容：搭建玉泉观道教文化专属AI知识库，整合历史文化、建筑特色、民俗传说等资源；开发VR全景沉浸式漫游系统，实现线上沉浸式游览；打造AI数字人文化大使，具备智能讲解、文化问答、景点介绍等智能化服务能力。
21、江苏常熟 ——一城山水景区GEO搜索品牌服务项目，造价金额：7万元，建设内容：为一城山水景区搭建品牌AI知识库，覆盖主流AI平台；开展AI搜索排名优化，提升景区在AI问答中的曝光度；提供AI舆情监控服务，及时响应游客反馈，优化景区品牌形象。
九、方案核心亮点
统一AI自治架构：与智慧酒店、智慧写字楼、智慧地产同标准高端体系，层级高、体系完整；
极致利旧降本：85%以上存量设备复用，低投入、快落地、高回报；
软硬一体全闭环：服务、客流、安全、内容、营销、经营六大维度全覆盖；
文化+科技双赋能：既解决管理痛点，又打造景区文化IP软实力；
政策高度足够：适配数字文旅、人工智能+、新质生产力、文旅升级全部申报方向，可直接申报省市级标杆项目。
延伸服务与联系方式：
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